BusinessBuddy
RegulaminPolityka prywatności

Regulamin usługi BusinessBuddy

Ostatnia aktualizacja: 26 września 2026

Niniejszy regulamin określa zasady korzystania z serwisu BusinessBuddy dostępnego pod adresem businessbuddy.pl — narzędzia, które pozwala firmom umieścić na swojej stronie asystenta AI (chatbota), odpowiadającego na pytania odwiedzających i zbierającego ich dane kontaktowe.

§1. Definicje

  • Usługodawca — Bartosz Porębski, prowadzący działalność nierejestrowaną, kontakt: kontakt@businessbuddy.pl.
  • Serwis — aplikacja BusinessBuddy dostępna pod adresem businessbuddy.pl wraz z panelem klienta i widgetem czatu.
  • Klient — przedsiębiorca (osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, osoba prawna lub jednostka organizacyjna), który założył konto w Serwisie.
  • Widget — okno czatu, które Klient osadza na swojej stronie internetowej.
  • Użytkownik końcowy — osoba odwiedzająca stronę Klienta i korzystająca z Widgetu lub pisząca do Klienta wiadomość prywatną na Instagramie, gdy Klient podłączył konto do Serwisu.
  • Plan — pakiet usług (Free lub Pro) o zakresie i limitach opisanych na stronie cennika.

§2. Postanowienia ogólne

  1. Serwis jest przeznaczony wyłącznie dla przedsiębiorców. Umowa zawierana jest w celu związanym z działalnością gospodarczą Klienta.
  2. Do korzystania z Serwisu potrzebne są: urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka internetowa i adres e-mail.
  3. Klient zobowiązany jest do korzystania z Serwisu zgodnie z prawem, niniejszym regulaminem i dobrymi obyczajami.

§3. Konto i zawarcie umowy

  1. Umowa o świadczenie usług zostaje zawarta z chwilą założenia konta, po zaakceptowaniu regulaminu i polityki prywatności.
  2. Klient odpowiada za prawdziwość danych podanych przy rejestracji oraz za zachowanie hasła w tajemnicy.
  3. Umowa zawierana jest na czas nieokreślony. Klient może w każdej chwili zakończyć korzystanie z Serwisu, wysyłając prośbę o usunięcie konta na adres kontakt@businessbuddy.pl.

§4. Zakres usług

  1. Serwis umożliwia w szczególności: skonfigurowanie chatbota AI, osadzenie Widgetu na stronie Klienta, przeglądanie rozmów i zebranych kontaktów (leadów), powiadomienia e-mail, a w Planie Pro — dodatkowo funkcje opisane w cenniku (m.in. raporty, zbieranie opinii Google, kalendarz rezerwacji, odpowiedzi AI na wiadomości prywatne na Instagramie).
  2. Podłączając konto Instagram, Klient upoważnia Usługodawcę do odbierania wiadomości prywatnych i wysyłania w jego imieniu odpowiedzi generowanych przez chatbota, zgodnie z ustawieniami w panelu. Klient odpowiada za przestrzeganie Warunków korzystania z Instagrama i Warunków Platformy Meta (m.in. zakazu wysyłania niezamówionych treści reklamowych) i może w każdej chwili odłączyć konto. Usługodawca nie odpowiada za ograniczenia, zmiany lub przerwy w działaniu Instagrama i jego API.
  3. Odpowiedzi chatbota generowane są automatycznie przez model sztucznej inteligencji na podstawie informacji, które Klient wprowadził do konfiguracji. Odpowiedzi mogą zawierać błędy lub nieścisłości.
  4. Klient odpowiada za treść informacji wprowadzonych do chatbota (np. ceny, opis usług, godziny) i powinien je aktualizować. Chatbot nie udziela porad medycznych, prawnych ani finansowych — Klient nie powinien konfigurować go w tym celu.
  5. Usługodawca może rozwijać i zmieniać funkcje Serwisu, o ile nie ogranicza to istotnie usług opłaconych przez Klienta.

§5. Plany i płatności

  1. Plan Free jest bezpłatny i ma limity opisane w cenniku (m.in. liczba rozmów i leadów miesięcznie).
  2. Plan Pro jest płatny w formie miesięcznej subskrypcji, w cenie podanej w cenniku w chwili zakupu. Płatności obsługuje Stripe Payments Europe Ltd.
  3. Subskrypcja odnawia się automatycznie co miesiąc. Klient może ją anulować w dowolnym momencie w panelu (Płatności) — Plan Pro pozostaje aktywny do końca opłaconego okresu, po czym konto przechodzi na Plan Free.
  4. Po wyczerpaniu miesięcznego limitu rozmów chatbot przestaje odpowiadać do początku kolejnego okresu rozliczeniowego lub do zmiany Planu.
  5. Opłaty nie podlegają zwrotowi za niewykorzystaną część okresu rozliczeniowego, chyba że przepisy prawa stanowią inaczej.
  6. O zmianie cen Usługodawca poinformuje Klienta e-mailem co najmniej 14 dni wcześniej. Nowa cena obowiązuje od kolejnego okresu rozliczeniowego.

§6. Obowiązki Klienta

  1. Klient nie może wykorzystywać Serwisu do: rozsyłania spamu, treści niezgodnych z prawem, wprowadzających w błąd lub naruszających prawa osób trzecich, ani do prób obejścia zabezpieczeń lub limitów Serwisu.
  2. Klient, osadzając Widget na swojej stronie lub podłączając konto Instagram, jest administratorem danych osobowych Użytkowników końcowych i odpowiada za poinformowanie ich o przetwarzaniu danych (np. w polityce prywatności swojej strony lub w opisie profilu).
  3. W razie rażącego naruszenia regulaminu Usługodawca może zablokować konto, informując o tym Klienta e-mailem.

§7. Powierzenie przetwarzania danych osobowych

  1. W zakresie danych Użytkowników końcowych (treść rozmów, imię, e-mail, telefon podane w Widgecie lub w wiadomościach na Instagramie, identyfikator konta Instagram nadawcy) Klient jest administratorem, a Usługodawca — podmiotem przetwarzającym. Zawarcie umowy o świadczenie usług oznacza zawarcie umowy powierzenia przetwarzania danych na warunkach z niniejszego paragrafu (art. 28 RODO).
  2. Usługodawca przetwarza powierzone dane wyłącznie w celu świadczenia usług Serwisu, na udokumentowane polecenie Klienta — którym jest konfiguracja i korzystanie z Serwisu.
  3. Usługodawca zapewnia, że osoby upoważnione do przetwarzania danych zobowiązały się do zachowania ich w tajemnicy, oraz stosuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne (m.in. szyfrowane połączenia HTTPS, kontrola dostępu, oddzielenie danych poszczególnych Klientów).
  4. Klient wyraża ogólną zgodę na korzystanie przez Usługodawcę z dalszych podmiotów przetwarzających wymienionych w polityce prywatności. O planowanej zmianie tej listy Usługodawca poinformuje Klienta z wyprzedzeniem, a Klient może zgłosić sprzeciw.
  5. Usługodawca pomaga Klientowi w realizacji praw Użytkowników końcowych (np. usunięcie lub eksport danych) oraz niezwłocznie, nie później niż w ciągu 48 godzin od wykrycia, informuje Klienta o naruszeniu ochrony powierzonych danych.
  6. Klient ma prawo do informacji o sposobie przetwarzania powierzonych danych i do przeprowadzenia audytu w uzgodnionym, rozsądnym zakresie.
  7. Po zakończeniu umowy Usługodawca usuwa powierzone dane w ciągu 30 dni, chyba że przepisy prawa nakazują ich dalsze przechowywanie.

§8. Dostępność i odpowiedzialność

  1. Usługodawca dokłada starań, by Serwis działał nieprzerwanie, ale nie gwarantuje stałej dostępności. Możliwe są przerwy techniczne, o planowanych Usługodawca w miarę możliwości informuje z wyprzedzeniem.
  2. Usługodawca nie odpowiada za: treść odpowiedzi chatbota wynikającą z informacji wprowadzonych przez Klienta, decyzje podjęte na podstawie odpowiedzi AI, działanie usług zewnętrznych (np. Calendly, Google, Instagram) ani szkody wynikające z przyczyn od niego niezależnych.
  3. Odpowiedzialność Usługodawcy wobec Klienta, w granicach dopuszczalnych przez prawo, ograniczona jest do kwoty opłat uiszczonych przez Klienta w ciągu 3 miesięcy poprzedzających zdarzenie i nie obejmuje utraconych korzyści.

§9. Reklamacje

  1. Reklamacje można zgłaszać na adres kontakt@businessbuddy.pl, opisując problem i podając adres e-mail konta.
  2. Usługodawca rozpatruje reklamację w ciągu 14 dni i odpowiada e-mailem.

§10. Zmiany regulaminu i postanowienia końcowe

  1. Usługodawca może zmienić regulamin z ważnych przyczyn (np. zmiana przepisów, nowe funkcje, zmiana formy prawnej działalności). O zmianie Klient zostanie poinformowany e-mailem co najmniej 14 dni przed jej wejściem w życie. Klient, który nie akceptuje zmian, może w tym czasie rozwiązać umowę.
  2. W sprawach nieuregulowanych stosuje się prawo polskie, w szczególności Kodeks cywilny, ustawę o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz RODO.
  3. Spory rozstrzyga sąd właściwy dla miejsca zamieszkania Usługodawcy.

Pytania dotyczące tego dokumentu: kontakt@businessbuddy.pl